询价伴数据与服务
了解资料如何导出、套餐到期后的使用范围，以及遇到问题时的处理入口。
询价伴用于询价、报价、客户跟进、团队协作及业务收付款记录。AI 整理是其中一个环节；业务收付款记录与购买询价伴套餐分别管理。
01 / 资料导出
公司所有者和管理员可在“设置 → 数据与安全”导出当前公司的下列记录。导出文件与报价 PDF、附件下载是不同功能。
| 资料 | 格式与范围 | 谁可以操作 |
|---|---|---|
| 客户记录 | CSV：客户基础资料、联系人、负责人及备注 | 所有者、管理员 |
| 询价与报价 | Excel：询价、产品明细、报价和报价明细，包含报价版本 | 所有者、管理员 |
| 应收与应付 | Excel：应收、应付、收付款流水及冲销信息 | 所有者、管理员 |
| 单份报价 | 报价详情中的 PDF 导出，用于保存或交付报价单 | 可访问该报价且具备相应操作权限的成员 |
| 附件原文件 | 在有权限访问的业务记录中逐个下载 | 可访问该业务记录及附件的成员 |
02 / 到期与保留
试用或付费套餐到期后，暂停新增和编辑；仍可按原有权限查看、下载，并由所有者或管理员使用已有导出入口。到期不会自动续费，也不会触发即时删除。
- 试用到期：不会自动变成付费套餐；需要继续新增、编辑或使用 AI 时，应开通适用套餐。
- 付费到期：需要手动续费；加量包不延长套餐有效期，套餐失效时不能单独凭加量包分析。
- 主动注销：公司所有者可验证身份后申请注销公司数据；提交后等待核验，不会立即清空公司。个人账号更正或注销请联系支持，移出公司与注销账号不同。
购买与开通
按公司订阅，成员共享权益与 AI 额度。可选支付方式以结算页为准；服务端核实付款成功并完成权益发放后，套餐才会开通。
付款后请查看订单状态。显示“支付结果待核对”或“权益处理中”时，可查询支付结果，请勿重复付款；仍未到账请提供订单编号联系支持。
首购资格、续费价格、计费周期、试用成员上限和 AI 额度见当前套餐与订单确认页。付费不按公司内部成员重复收费，也不改变成员角色。新购买暂不可用时，仍可查看原订单并核对付款结果。
如需咨询退款，请联系支持并提供订单编号，由平台核实付款状态、权益使用及适用安排。提交请求不代表退款已批准或完成。
AI 额度与处理失败
AI 额度由公司成员共享。额度用完时暂停新的 AI 分析，不影响有效套餐内的其他已开通业务。单次消耗、可处理范围及加量包条件请查看当前页面。
调用前被拒绝的资料不消耗分析额度。分析成功按本次确认的额度结算；明确失败释放预占，结果未知时先保留预占待核对。同一请求重试不重复结算，重新发起一次分析属于新请求。
AI 结果需要人工核对。资料大小、页数、频率等限制以分析入口显示的当前范围为准，无法处理的内容应拆分或联系支持。
03 / 误删与恢复
归档与永久删除不同。先在历史询价的“已结束”范围查找仍保留的记录。当前页面没有直接恢复归档的操作，需联系管理员核对，再由支持渠道协助确认恢复方式；永久删除没有通用的撤销按钮。
平台备份属于运维恢复措施，不是公司随时可用的自助恢复功能，也不能替代您自己保存的导出文件和附件。
04 / 成员权限
公司成员共享套餐，不共享同一套操作权限。加入有效付费公司后，成员使用该公司的套餐与额度；角色权限仍按当前授权执行。
| 角色 | 业务与管理范围 | 导出与注销 |
|---|---|---|
| 所有者 | 管理本公司业务、成员及设置；仍受业务状态和关联限制 | 批量导出；验证身份后申请公司注销 |
| 管理员 | 按公司范围管理业务与成员；不因管理员身份获得其他公司资料 | 批量导出；不能代所有者提交公司注销 |
| 普通成员（业务员） | 在负责人、参与关系及页面授权范围内查看和处理记录；不默认查看全部公司财务 | 不能使用公司批量导出；可下载本人有权访问的报价或附件 |
05 / 联系支持
客服与隐私联系邮箱：2502974637@qq.com。可通过邮件留言，不要求在邮件中提供账号密码。
请提供出现问题的页面、发生时间、提示和相关记录编号；涉及付款请附订单编号。不要发送密码、验证码、支付密钥或无关客户资料。
06 / 服务变更与结束安排
请留意站内说明及与账号有关的通知。功能可用范围、使用条件和价格应以对应页面及已确认订单为依据，资料处理同时受用户协议和隐私政策约束。
发生服务调整或需要结束使用时，先核对现有订单和权益，导出可导出的记录、下载附件，并通过支持渠道确认尚未解决的数据或费用事项。公司注销申请需要单独核验。